客户故障报修须知

一、故障报修电话

    高邮市供电公司客户服务网络中心24小时受理上级公司95598电话转单和电力客户的故障报修工作。报修电话:95598051484062288051484062299。我公司不提倡客户直接向供电公司以及各供电所其他工作联系电话报修,可能会影响客户报修受理的快捷、迅速性。

二、故障报修受理

        1 客户服务网络中心24小时受理上级公司95598电话转单和电力客户的故障报修工作。

        2、客户报修时,应详细叙述报修人准确地址、联系电话、存在故障现象,以便客户服务网络中心和抢修人员准确判断故障类型,在最短时间内准备抢修队伍、材料到现场抢修。

        3、如判断属客户内部故障,抢修人员将电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务信息。但客户内部故障服务是有偿服务。

三、居民内部故障处理

       1、居民内部故障是指供电企业电能表(不含电能表)出线后的属客户资产的线路、熔断器、熔丝及各类开关、闸刀等配电装置的故障。

       2、受理居民客户故障报修时,如能判断出是内部故障,客户代表将指导客户自查自修,并向客户宣传和解释按资产分界进行抢修的原则,客户无法解决并提出接受有偿服务的,可向客户提供有偿服务电话或接受客户委托安排有资质的社会电气检修单位进行抢修。

       3、乡镇公变、综合变以下的居民客户内部故障的报修,  可委托乡镇供电所负责抢修。

       4、居民内部受理装置检修项目、收费标准、包用期限、材料费用、收费程序,按省物价局文件规定执行。{苏价工(2002)78}

       5、向客户提供有偿服务时,抢修人员将出具正规发票,并按规范化服务要求,做好优质服务工作。

四、企业专变故障处理

    对于抢修班受理的专变故障报修,按照《供用电营业规则》相关规定,抢修人员首先尽快分开分界点处高压隔离开关或高压熔断器进行隔离故障并填写工作联系单转交公司客户服务中心处理。公司客户服务中心接专变故障将组织用电检查人员查勘出具勘查意见和处理方案并通知客户委托有资质的施工单位进行故障处理,处理全过程用电检查人员将进行跟踪并组织验收送电。

客户故障报修须知
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